في المقال ده هنتكلم عن كل حاجة ممكن تحتاج تعرفها عن الـ AI عشان تنمي شركتك، في الفترة الأخيرة، كتير من الناس سألوني عن إزاي يمكن دمج OpenAI أو الـ Generative Models في الشغل؛ والأسئلة دايمًا بتكون حاجات زي…
- أقدر أستفاد من ChatGPT والـ GenerativeAI في مشروعي ولا لأ؟
- أعمل إيه عشان أعرف أي Process في شغلي لو ضميت ليها AI هتتحسن؟ وهل ده هيفيدني فعلاً؟
- إزاي أدمج الـ AI مع الخدمات اللي بقدمها؟
- هل استخدام الـ AI هيخفض تكاليف العمل ولا هو مكلف أوي؟
- هل الـ automation ممكن يساعدني أحسن العمليات في شغلي وأقدم خدماتي بسرعة أكبر؟
في المقال ده هرد على كل الأسئلة دي بالتفصيل، استنادًا لتجربة في أكتر من 7 مشاريع مختلفة خلال الـ3 شهور اللي فاتوا.
إقرأ المزيد: الذكاء الاصطناعي في الحسابات صديق ولا عدو للمحاسب الجديد؟
لو اول مرة: مصطلحات لازم تكون عارفها وفاهمها
Artificial Intelligence [AI]
الـ AI ده بيمثل نمط من أنماط الذكاء الصناعي اللي العلماء بيحاولوا يطوروه ليوصل لمستويات عالية تخليه قادر ينجز مهام كان زمان بيعتبر إن البني آدم بس هو اللي يقدر يعملها. زي مثلاً تحليل البيانات، فهمها، وإنتاج حاجات جديدة.
لو هناخد نظرة سريعة كده على الـ AI، هنلاقي إنه شبه لحد كبير شبكة الأعصاب اللي في المخ البشري. يعني زي مجموعة معقدة من المعلومات والقدرات اللي بتمكنه من تحليل الحاجات، فهمها، وتقليد أو محاكاة العمليات المختلفة.”
GenerativeAI [GenAI]
الـ AI ده نتيجة سنين طويلة، أكتر من 73 سنة يعني، من البحث والتطوير. القصة بدأت لما Alan Turing طرح ورقته البحثية الشهيرة ‘Computer Machinery and Intelligence’ في 1950، اللي عملت ضجة كبيرة في الأوساط العلمية.
يعني إيه الـ GenAI ؟
عشان تفهمها صح، خليني أديك مثال. لو عندك حد معندوش خبرة في التسويق، بس يعرف يكتب كويس، وطلبت منه يكتبلك مقال عن التسويق، هيقولك ‘معرفش’. مش ذنبه، هو مش متعود يكتب في الموضوع ده. بس لو قعدت تعلمه، تشرحله، تخليه يقرا ويسمع ويتابع كل حاجة عن التسويق، بعد فترة هيتعلم ويبدأ يكتب مقالات. ممكن يغلط في الأول، بس مع التصحيح والتوجيه هيبقى كويس. هو ده اللي بيحصل في الـ GenAI.
الشركات المطورة جابت نموذج AI، زي الـ Artificial Neural Network اللي شبه دماغ الإنسان، وعبوه بمحتوى مكتوب ومسموع ومرئي بكميات ضخمة. وبعدين دربوا النموذج ده على البيانات دي. جربوا يخرجوا منه نتايج، وفضلوا سنين يحسنوا فيه لحد ما بقى يعطي نتايج كويسة، زي ChatGPT اللي عملته OpenAI.
طيب ليه الـ AI ده كويس؟
ببساطة لأنه يقدر يساعدك تعمل حاجات أحسن. يعني هو ممكن يقوم بمهام أنت كإنسان تقدر تعملها، بس مش قادر تدخلها كـ feature في حل تكنولوجي، وبكده تقدر تقدم خدمة لناس تانية تفيدهم وتاخد مقابل مادي. أو يمكن أنت متعرفش تعملها لأنها محتاجة عمليات معقدة تتم في نفس الوقت، وده الـ machine يقدر يعمله، واحنا هنا بنقول machine مش AI، وده هيوضحلنا أكتر لما نتكلم في السؤال رقم 5 اللي جاي.
في النهاية، الـ AI ده يقدر يساعدك في إنتاج أي حاجة بتفكر فيها، سواء كانت محتوى مكتوب، مسموع، أو مرئي. وفي الأسئلة الجاية هاوريك أمثلة أكتر عن ده.
Business Automation [BA]
تقدر تتصور الوضع كأن الـ Engine ده هو المحرك اللي لو حطيت فيه أي حاجة من اللي اتكلمنا عليها، هيقدر يطلعلك فايدة كبيرة لشغلك أو حتى ليك شخصيًا. خلينا نضرب مثال…
- أنت صاحب شركة ⇐ فيها موظفين ⇐ الموظفين دول عندهم مهارات ⇐ والمهارات دي بتخليهم ينفذوا مهام معينة ⇐ المهام دي مع حاجات تانية بتكون خدمة ⇐ الخدمة دي بتقدمها للعميل ⇐ والعميل بيدفعلك فلوس مقابل الخدمة. مظبوط كده؟ تعالى نشوف بقى الـ Business Automation بيعمل إيه في نفس الفكرة دي… مع العلم إنه بيتكون من مجموعة Processes شغالة مع بعض.
- عندك process ⇐ الـ process ده فيه models ⇐ والـ models دي فيها features ⇐ الـ features دي بتنفذ مهمة معينة ⇐ المهمة دي مع حاجات تانية بتكون خدمة أقوى ⇐ الخدمة دي بتقدمها لعدد أكبر من العملاء ⇐ والعميل بيدفعلك فلوس أكتر مقابل الخدمة لأنها أحسن من البديل اللي متوفر ليه.
يعني الفرق عندك في إيه؟ ◃ في حاجتين أساسيتين:
- في الخطوات اللي بيمشي عليها الموظفين عشان ينفذوا المهمة. ⇦ دلوقتي عندك Engine يقدر يخلي الموظفين يعملوا شغلهم بجودة أعلى وأسرع وبكفاءة أكبر. وكمان لو كان في خلل في توزيع المهام وعندك أدوار بتكلفك كتير ومع ذلك مش بتجيب نتيجة كويسة، الـ Business Automation هيساعدك تصلح المشكلة دي.
- في الخدمة اللي بتقدمها للعميل واللي هيدفعلك عليها. ⇦ ده هيساعدك توصل لعملاء أكتر وتزود دخلك من نفس الـ business unit، وكده هتحصل على ROI (عائد على الاستثمار) أعلى يساعدك تكبر وتنمي شغلك.
أقدر أستفاد من ChatGPT والـ GenerativeAI في مشروعي ولا لأ؟
هنبدأ نفهم الصورة الأكبر دلوقتي. الـ ChatGPT ده بيعتبر زي واجهة تفاعلية تخليك تتواصل مع الـ GenAI بتاع OpenAI، اللي هي أول شركة قدرت تعمل GenAI Model زي GPT3 وتحطه في واجهة بيستخدمها الناس ويجربوها. أقدر أقولك إنك فعلاً تقدر تستفيد منه بطرق مختلفة:
- تستخدم ChatGPT نفسه اللي متاح للجميع وتخليه يساعدك في تحسين شغلك وزيادة إنتاجيتك، سواء النسخة المجانية أو Plus. ChatGPT Plus فيه مميزات أكتر بكتير، زي جودة الإجابات وواقعيتها، وكمان الـ Plugins اللي تقدر تضيف بيها models مختلفة لكل مهمة.
أو لو عندك شركة، تقدر تشترك في ChatGPT Plus بـ 20 دولار في الشهر، تعمل space لكل قسم وتخلي الموظفين يتواصلوا فيها. يعني كل مشكلة تتحل في الـ space ده، لو حد تاني واجه نفس المشكلة بعد كده، هيلاقي حل جاهز ومجرب.
بس الـ space دي مش لتعلم الـ Knowledge Base للشركة، عشان فيه مواضيع زي الذاكرة والخصوصية، فالفايدة من الـ space هتكون على المدى القصير أكتر ومن غير بيانات سرية للشركة، يعني استخدام عام زي ما بنستخدم كلنا ChatGPT. الحل الأنسب للمدى الطويل هنتكلم عنه في المقال الجاي إن شاء الله. - تستخدم ChatGPT API اللي يخليك توصل لنفس النتائج اللي في الواجهة بتاعتهم، بس داخل التطبيق بتاعك أنت. يعني تدمجه مع الخدمات اللي بتقدمها عشان العميل يحصل على خدمة أفضل، زي ما قولنا. ومش بس ChatGPT اللي تقدر تربطه بخدمتك، فيه حاجات تانية كتير هتساعدك تقدم خدمة أفضل للعميل، ودا بيودينا للسؤال التاني.”
أعمل إيه عشان أعرف أي Process في شغلي لو ضميت ليها AI هتتحسن؟ وهل ده هيفيدني فعلاً؟
قبل ما أقولك تدمج إيه بالظبط، لازم تعرف إن الـ AI مش مجرد ChatGPT وبس. فيه كمان أنواع تانية زي Generative AI و Custom AI Models for Purpose. أشهر الأنواع دي هو الـ Text Generation، واللي بيستخدم في حاجات كتير زي:
- إنتاج نصوص (سواء نصوص عادية أو كودات).
- التحدث مع الذكاء الصناعي (غالبًا ChatBots).
- تحويل الكلام لنص (STT) (نقل الصوت لنص). وكمان فيه الـ Audio Generation اللي ليه استخدامات متعددة، زي:
- تحويل النص لصوت (TTS).
- استنساخ الصوت (تقدر تعمل نسخة من صوتك!).
- ترجمة اللغات (مش بس تحويل الكلام لنص).
- تأليف الموسيقى (تقدر تخلق أنماط صوتية مش بس كلام). وأخيرًا (لحد دلوقتي) الـ Video Generation اللي استخداماته تشمل:
- إنتاج محتوى فيديو جديد كليًا من نص.
- تغيير الأسلوب الفني للفيديوهات.
- تصيير مشاهد ثلاثية الأبعاد (إنشاء بيئات وأشياء ثلاثية الأبعاد معقدة). والمنافسة قوية جدًا دلوقتي بين الشركات في مين هيقود المجال ده! ❗ استخدامات المستقبل للـ AI ليها حدود لا نهائية! والآن ممكن أقولك تحدد إزاي الـ process اللي تحط فيها الـ AI.. وده الطريق اللي بنشتغل بيه في مشاريعنا واللي طلع فعلاً الأكثر كفاءة = هتجيب ورقة وقلم وتعمل الآتي:
- تكتب في دوائر صغيرة كل عملية في شركتك.. وتحدد أول وآخر عملية وتعلم عليهم (زي مثلاً البحث عن عملاء جدد دي البداية واستلام الشراء ده النتيجة النهائية).
- تكتب اسم كل feature من اللي فوق دول في دوائر تانية.
- تفكر في الـ input اللي بتدخله لكل عملية والـ output اللي بيطلع منها.. وتكتب الـ input على سهم داخل للعملية والـ output على سهم خارج.
- تحدد نوع كل input/output تحته.. مثلاً ده PDF وده Email وده كود وده صوت على واتساب… وهكذا.
- توصل بين كل input/output وبين الـ feature المناسبة له من اللي حطيتهم في دوائر.
- تتأكد إنك عملت دائرة مغلقة بين البداية والنهاية.
- تمشي مع الـ flow من البداية للنهاية وتشوف إيه الـ features اللي تقدر تستخدمها في شغلك. بس كده؟ لأ، لسه.. لو وصلت لخطوة مش عارف توصلها عشان في feature ناقصة، عندك خطوتين تعملهم:
- الخطوة الأولى: اسأل Google و ChatGPT لو في أي feature ممكن تستخدمها وتنفع شغلك.
- الخطوة التانية: لو ملاقتش حاجة جاهزة، ده وقت تفكير في Custom AI Model يقفل الـ Gap اللي معرفتش توصلها. دلوقتي أقدر أقولك عرفت إيه اللي عايزه من الـ AI وإزاي هيفيدك، وده يودينا للسؤال التالت.”
إزاي أدمج الـ AI مع الخدمات اللي بقدمها؟
الموضوع ليه طرق كتيرة، والطريقة الأنسب ليك هتعتمد على حاجات مختلفة. عشان توصل لإجابة، لازم تسأل نفسك الأسئلة دي وترد عليها:
- يعني ايه الـ Tech Stack اللي عندك؟ هل المنتج عندك مكتوب بالكامل برمجيًا (hard-coded) ولا بتستخدم نظام أسهل في البرمجة (low-code)؟
- طيب، هل الـ Tech Stack بتاعك يسمح إنك تتواصل معاه أو تضيفله حاجات جديدة؟ يعني، في APIs تقدر تستخدمها للتواصل مع المنتج بتاعك (اسأل فريق التكنولوجيا عندك عن الإمكانية دي)؟
- ايه هي تفضيلاتك؟ بتدور على حل بسيط تركبه في المنتج بتاعك يحلك مشكلة دلوقتي وخلاص، ولا بتفكر في حاجة Scalable تقدر تكبرها وتطورها مع الزمن؟
- هل التكلفة عندك مهمة؟ يعني التكاليف الأولية للتطوير وكمان التكاليف التشغيلية للـ Servers الإضافية اللي هتدفعها شهريًا… هل دي تتماشى مع الـ Unit Economics بتاعة شركتك ولا ممكن تأثر عليها سلبًا دلوقتي؟
- انت مهتم بالـ source code ولا تفضل الـ low-code development؟ ↲ وعلى حسب إجاباتك على كل سؤال، هتقدر تحدد الطريقة اللي تناسبك، واللي هنتكلم عنها بالتفصيل في المقال الجاي إن شاء الله، عشان الشرح هيكون طويل.
هل استخدام الـ AI هيخفض تكاليف الشغل ولا هو مكلف أوي؟
الحقيقة إن الأمر ده ممكن جدًا. طيب ليه ما قولتش أكيد؟ عشان أحيانًا التكلفة الأولية لتطوير الـ AI بتكون عالية، وتخليك تقضي وقت طويل في تطوير وتجربة الموديلز بتاعتك. بس في الحالات دي، لما تشغل الموديل بتاعك، هتلاحظ فرق كبير في التكاليف وهتلاقيها بقت أقل، وده بيزيد الربحية لنفس الـ business unit. ب
س الحقيقة إن التكلفة العالية دي بتحصل مع نسبة صغيرة جدًا مقارنة بالتكاليف المعقولة لأغلب الموديلز اللي ممكن تحتاجها. بس النقطة المهمة هنا إن في عملاء معانا قدروا يقللوا التكاليف بأكثر من 30% في عمليات مختلفة. وعملاء تانيين قدروا يحققوا نفس الأهداف العملية بتكاليف تطوير أقل بـ 40% وأكثر. ↲ فمتاخدش خطوة من غير دراسة كويسة، واستشير خبير يساعدك في اتخاذ القرار الصحيح وتحديد الخطة المناسبة ليك ولطبيعة الشغل بتاعك.
هل الـ automation ممكن يساعدني أحسن العمليات في شغلي وأقدم خدماتي بسرعة أكبر؟
عشان نقدر نجاوب على السؤال ده، اسأل نفسك كده: هل أنا وضحت الـ flow بتاع الشغل بتاعي كويس من الأول لحد ما أوصل للنتيجة النهائية، زي ما اتكلمنا عليه قبل كده؟
↲ لو إجابتك كانت أن فيه flow واضح، يعني للشغل ككل أو لعملية معينة، يبقى تقدر تعمل Process Automation للـ flow ده. ده هيساعدك تنجز نفس المهام بسرعة أكبر، إنتاجية أعلى، وتكاليف أقل… وطبعًا عملاء أسعد بكتير.
مهم: الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات: ثورة جديدة في عالم الأعمال
في النهاية، مش مهم إنت فين في رحلة تطوير الـ AI وتكاملها مع شغلك، المهم إنك تاخد خطوة. ممكن تكون البداية صغيرة، زي مجرد استخدام ChatGPT لتحسين التواصل الداخلي في شركتك، أو تكون خطوة كبيرة زي تطوير Custom AI Model يناسب احتياجاتك الخاصة.
تذكر إن الـ AI ده مش بس تكنولوجيا، ده فرصة لتطوير عملك وتحقيق إنجازات كبيرة. استثمر في التعلم والتطوير وخليك دايمًا على استعداد لاكتشاف إمكانيات جديدة.
