ايه هو تحليل سلسلة القيمة “Value Chain”

لو عايز تحلل مشروعك بشكل فعال، المنهج اللى لازم تعتمد عليه هو تحليل سلسلة القيمة، سلسلة القيمة بتوضح كل العمليات والأنشطة اللى بيمر بيها المنتج أو الخدمة اللى بتقدمها، العمليات دى بتبتدى من فكرة المنتج وبتخلص بعملية البيع لأول عميل، المفروض إن سلسلة القيمة بتوضح ده كله، من فكرة المنتج، للتصميم والتخطيط والإنتاج، بس التحليل بيتعمق أكتر، وبيوضح الجانب البصرى للعمليات دى، يعنى سلسلة القيمة بتشمل كل قرارات وتفاعلات الشركة، مش بس مجرد خطوات.

فيه نقطة مهمة لازم تعرفها، إن مش كل خطوات الإنتاج بتأثر بنفس القوة على الشركة، فيه بعض الحركات اللي بتضيف قيمة وبعضها التاني مش بيعمل حاجة، الفكرة إنك لما تحلل سلسلة القيمة بنفسك، هتعرف تركّز على الحركات الأساسية اللي بتأثر بجد على شركتك، وتشيل الحركات اللي مالهاش داعي ومش بتفيد في حاجة، هي دي الفكرة من سلسلة القيمة.

إقرأ المزيد: ازاي تعمل تخطيط مالي للبيزنس؟ خطوات عملية عشان تضمن نجاح مشروعك

أهمية وفوائد سلسلة القيمة

غير التركيز على تحديد الأنشطة اللي بتضيف قيمة لشركتك، تقدر تشوف كمان الناس بتحتاج تشتري منك ايه، دا هيساعدك تعدل شغلك علشان تكون أفضل من المنافسين، مثال على الحكاية دي إنك (أو الشركة اللي انت شغال فيها) صرفت مبلغ كبير على تصميم المنتج، وعملت تحليل لقيت إن عدد الناس اللي اشتروا المنتج مش كتير، فبالتالي الشركة لازم تقلل من ميزانية تصميم المنتج، ده هيساعد في تحسين تخطيط الميزانية وتقليل التكاليف وزيادة الأرباح.

الهدف من التحليل إنك تشيل الحاجات الزيادة اللي مش مهمة وتحسّن الحاجات المهمة، بالطريقة دي هتحسّن الشغل جوه الشركة وهتحسّن العلاقات براها كمان، لما تتكلم مع الشباب في كل قسم، هتقدر تعمل منتجات أحسن، وكمان التحليل هيساعدك تبقى أقرب لرؤساء الأقسام، وهتعمل منتجات أفضل، وبالتالي هتزيد المبيعات والأرباح.

الفرق بين سلسلة التوريد وسلسلة القيمة

سلسلة القيمة

على الرغم إنهم بيعملوا نفس الحركات والوظايف، بس الفرق الأساسي بينهم إن الـ “value chain” بتوضح الأنشطة اللي بتحصل في الشركة بشكل متداخل، وبتحلل طلبات العملاء. يعني العميل هو اللي بيقرر الـ “value line” اللي بيتبعها الشركة، وعلي الناحية التانية الـ “supply chain” بتشتغل بعكس الطريقة دي.

سلسلة التوريد

الـ “supply chain” بتتعامل مع تلبية متطلبات المنتج عشان يحقق رضا العملاء، وبتركز على إدارة العمليات، وبالإضافة لهدف الـ “value chain” اللي هو “إضافة قيمة للمنتج“، هدف سلسلة التوريد هو “تحقيق نقل ناجح“، وعملية تطوير المنتج وعمليات العمل والتوزيع هي الخطوات الرئيسية في سلسلة التوريد.

السلسلة دي بتوضح انتهاء العملية من المورد اللي بيورد المواد الأولية للمنتج، لحد العميل اللي بيحدد رضاه عن المنتج النهائي، الخط الزمني للعملية بيبقى من اللي بيورد المواد الأولية للمنتج لحد ما العميل يستلم المنتج ويعجبه.

ايه هو تحليل سلسلة القيمة؟

صاحب فكرة سلسلة القيمة

مايكل يوجين بورتر، اتولد في 1947، وهو دكتور وعالم اقتصاد أمريكي، جنب فكرة سلسلة القيمة، ليه نظريات كتير في مجال الاقتصاد، فكرة سلسلة القيمة ظهرت في كتاب بورتر اللي نزل في 1985 اسمه “الميزة التنافسية”: خلق وتحقيق أداء متفوق ومستدام”، العنوان بيدل إن بورتر ومفهوم سلسلة القيمة بشكل عام كانوا مركزين على “الميزة التنافسية ضد المنافسين في السوق”، وفي الكتاب بيقول كمان إنه “مش ممكن فهم وتحقيق الشركة ككل، الا من خلال تحليل العديد من الأنشطة”.

مكونات سلسلة قيمة بورتر

بورتر قال إن فكرة الـ value chain بتاعته واللي بتحلل المراحل اللي الشركة بتعديها في إنتاج منتجاتها، بتنقسم لـ خمسة أنشطة رئيسية، والهدف من الأنشطة دي دايما إن الشركة تكسب ميزة تنافسية عن المنافسين في السوق، ولما بتزيد القيمة بتاعة المنتج اللي الشركة بتنتجه أكتر من التكلفة بتاعته، بيبقى الربح أكتر، وده اللي بيخلي الأنشطة الرئيسية بتاعة بورتر مهمة جدا لأي شركة، تعالي بقي نتكلم بالتفصيل أكتر عن الأنشطة الرئيسية وتفسيراتها ووظايفها.

ايه هي الأنشطة الأساسية لسلسلة القيمة؟

1) الخدمات اللوجستية الواردة

النشاط الأول من الأنشطة الرئيسية هو اللوجستية الواردة، ده اللي بيتعامل مع إدخال المواد الخام اللي بتيجي من الموردين وتخزينها، كل الحاجات اللي بتيجي من المصنع بتتخزن في المخازن بتاعة الشركة، بنسخدم اللوجستية في العمليات دي، ولكن اللوجستية الواردة بتُستخدم كمان في التعامل مع الموردين، وده معناه إن العلاقة والرضا المالي للمصنعين بيتم النظر ليه في الخطوة دي.

2) العمليات

النشاط التاني في عملية الإنتاج هو العمليات، الخطوة دي فيها بيتم أخد المواد الخام اللي وصلت وتحويلها لمنتج نهائي، بمعني ان كل اللي بيتم إدخاله بيكون متاح كإخراج، العمليات بتتكون من إنتاج المنتج، ووضع العلامات، وعمل العلامة التجارية، وتغليف المنتج، ودي الخطوة الأخيرة في عملية الإنتاج لأن المنتج النهائي جاهز.

3) الخدمات اللوجستية الصادرة

الخطوة التالتة هي اللوجستيات الصادرة، بما إنك أنتجت المنتج، لازم تشحنه للأسواق والزباين اللي محتاجاه، كل مرحلة من المصنع للزبون بيتعاملوا معاها في اللوجستيات الصادرة، وده شامل تخزين وإدارة أنظمة التوزيع، وكمان عمليات التسليم نفسها.

4) التسويق والمبيعات

المرحلة الرابعة هي قسم التسويق والمبيعات، من خلال استخدام إستراتيجيات التسويق الناجحة، بتقدر تبيع منتجك بشكل فعال للفئة اللي بتستهدفها، بالإعلانات تقدر تخلي المنتج اللي عندك واضح أكتر، وبالتسويق تقدر توصل لعدد أكبر من الناس، وبالترقيات والتسعير الصح، بتقدر تبيع منتجات أكتر.

5) الخدمات

الخطوة الخامسة والأخيرة من الأنشطة الأساسية هي الخدمات، مش تقدر تبيع منتجك وتسيب الزبون لوحده من غير ما تحاول تحسّن رضا العملاء، لازم يكون فيه خط خدمة العملاء منظم بشكل كويس، يكون متاح سواء من خلال الموبايل أو أي جهاز رقمي متوصل بالإنترنت، كمان لازم تكون مركّز على إصلاح وصيانة المنتجات اللي بتبيعها، كل عنصر لتحسين تجربة العميل مع المنتج والشركة، زي كمان استرداد الأموال والضمان.

ايه هي الأنشطة الداعمة (الثانوية) لسلسلة القيمة؟

بورتر كمان بيتكلم عن بعض الحاجات اللي بتدعم الأنشطة الأساسية، ودورهم إنهم يساعدوا الأنشطة الأساسية عشان تبقى أكتر فعالية، كل واحد من الأنشطة الداعمة دي بيساعد على الأقل في واحدة من الأنشطة الأساسية في سلسلة القيمة، مش بيكونوا مطلوبين بالضرورة زي الأنشطة الأساسية، بس كل شركة محترمة بتستخدم تحليل سلسلة القيمة كوسيلة لتحسين أدائها بتستخدم الأنشطة الداعمة دي كمان.

1) الشراء

النشاط ده بيشمل البحث عن المواد الخام المطلوبة، وبعدين التفاوض مع الموردين والمصّنعين على السعر المناسب، زي ما قولنا من شوية، النشاط ده بيأثر على اللوجستيات الداخلية للشركة واللي هي واحدة من الأنشطة الأساسية، ممكن نعتبر الشراء هو مرحلة البداية في الإنتاج، لأننا بنعمل الصفقات وبنجيب المواد والموارد اللي بنحتاجها.

2) البنية التحتية للشركة

البنية التحتية دي بتشمل كل العمليات المحاسبية، والنظم القانونية والإدارية في الشركة، شركة بدون بنية تحتية مناسبة وبتدير إدارتها الأساسية بكفاءة مش هتقدر تشتغل، ده غير النشاط الداعم ده لازم وضروري نستخدمه مع كل الأنشطة الأساسية.

3) التطورات التكنولوجية

الخطوة التالتة هي تطوير التكنولوجيا، الابتكار في التكنولوجيا هو اللي بينقل الشركة لقدام، التطورات التكنولوجية دي بتقدر تساعد في عمليات التصميم والتصنيع والتسليم، مش مهم النوع اللي الابتكار فيه، سواء كان في الأجهزة المستخدمة، أو الأجزاء المادية أو البرامج المستخدمة في المنتج، الأمر دايما حاسم، بالإضافة لكده تحسينات التكنولوجيا دي بتقدر تساعد في خفض تكاليف الإنتاج، في نفس الوقت بتزود كفاءة الشغل، النشاط الداعم ده ممكن يتم استخدامه في كل الأنشطة الأساسية، بس بيكون حاسم في مرحلة العمليات.

4) إدارة الموارد البشرية

النشاط الرابع اللي بورتر حكى عنه هو إدارة الموارد البشرية، الحاجة الأساسية في أي شركة هي الناس اللي بيشتغلوا فيها، وده لازم يكون موظفين كويسين وشغالين بجد. إدارة الموارد البشرية مهمتها توظيف وتعيين الموظفين وتسييرهم وإدارتهم في الشركة، ده بيأثر على كل الأنشطة الرئيسية في سلسلة القيمة.

إزاي تعمل تحليل سلسلة القيمة؟

– حدد الأنشطة الأساسية وأنشطة الدعم لشغلك

لو معملتش تحليل مُفصّل لكل الخطوات الرئيسية والفرعية اللي بتمشي عليها شركتك من الخامات لخدمة العملاء، المقارنة اللي هتعملها مش هتكون مظبوطة، علشان كدا لازم تكون مُفصّل وشامل في المرحلة دي من تحليل سلسلة القيمة.

مش بس كده، لازم تحدد الأنشطة الرئيسية والفرعية، العملية دي ممكن تكون عملية معقدة ومحتاجه لفريق يدير المرحلة دي علشان المشروع كبير جدًا عشان تقدر تنفذه لوحدك، وكمان لازم تفكر في كل الموظفين في الأقسام المختلفة، عشان تضمن وجهة نظر أكتر شمول ودقة لسلسلة القيمة.

– فوائد مخططات Gantt

زي أي عملية في تحليل سلسلة القيمة، بتعتمد تحديد جميع الأنشطة على الإدارة، مخططات جانت هي أدوات بتساعدك في تتبع تدفق العمل وتطورات الفريق، والميزة في مخطط جانت هي أنه بيديك انت وفريقك رسم توضيحي بصري عن مدى تقدمك وانجازك في المشروع.

– تقييم كل قرار تجاري ومشاركة ومعاملات

في الخطوة دي، لازم تحسب كام تكلفة كل نشاط ومرحلة في سلسلة قيمتك، الحاجة دي ممكن تكون صعبة وتاخد وقت، بس ضرورية جدا، لو عايز تفكر في “القيمة” بتاعة كل نشاط شركتك بتعمله، يبقى لازم تمشي على كل قرار تجاري شركتك أخدته.

تقدر تعمل الخطوة دي من خلال حصولك علي كل المستندات المرتبطة بالتعاملات المالية اللي شركتك دخلت فيها، وبعدين تروح لنشاط نشاط وتحدد تكلفته، بعد كده تقدر تشوف كويس ايه النشاطات اللي بتكلفك كتير والنشاطات اللي بتجيبلك بإيرادات.

– حدد الفرص المحتملة

في الخطوة الأخيرة من تحليل سلسلة القيمة، لازم تحاول تلاقي الفرص اللي ممكن تستفيد منه، ممكن تكون ميزتك إما في التكلفة أو التميز، لازم تلاحظ الأماكن اللي ممكن من خلالها يكون عندك ميزة تنافسية.

مناهج تحليل سلسلة القيمة للميزة التنافسية

على الرغم إن العميل اللي بيختار ياخد “التليفون الأرخص” أو “اللي فيه وظيفة مختلفة”، بس في الأول القرار ده هو قرار الشركة، الشركة بتختار نوع الميزة التنافسية اللي هتكون عندهم وتميزهم عن باقي المنافسين، وفي كل خطوة في سلسلة القيمة، الشركة بتتأكد وبتكمل قراراتها.

ميزة التكلفة

فكرة المنهج ده إنه يخفض التكلفة ويجيب أكبر حاجة للشركة وهي الربح، والهدف بتاع المنهج ده إنه ياخد من حصة المنافسين ويخلي أسعاره متوسطة زي باقي الشركات في السوق، وده بيتحقق بزيادة الحصة السوقية وبتخفيض أسعار المنتجات، بس في نفس الوقت بيجيبوا أرباح، بس عشان يتحقق ده، الشركة لازم تكون عندها تجهيزات تكنولوجية حديثة وتطوير مستمر علشان تقلل التكلفة، ومن غير استثمار مبدئي في الأجهزة دي مش هتحقق الهدف ده.

وبعض الأمثلة على الشركات اللي بتستخدم المنهج ده هي وول مارت وماكدونالدز وفورد، وفي الاستراتيجية دي، بيتم اتباع فلسفة الـ”كايزن“، وهي فلسفة يابانية بتركز على التحسين المستمر والتطوير المستمر.

ميزة التمايز

لو قدمت منتج أو خدمة بطريقة مختلفة عن منافسيك، هتقدر يكون بارز وسطهم وتجذب أكتر عدد من العملاء، ممكن تخلي فيه فرق في منتجك أو خدمتك من حيث ميزات مختلفة، مميزات فريدة مش موجودة عند حد تاني، وده هو اللي هيخليك متميز عن الباقيين، لازم تجرب إنك تعمل بحث شامل وتعرف جمهورك المستهدف، ولو جربت تبتكر حاجة مختلفة، يبقى لازم تحافظ على الوعد ده وتقدم المنتج الفريد اللي قولت عليه، كمان ممكن تجرب تعمل بعض التجارب في الأساليب اللي بتستخدمها في التسويق عشان تشوف إيه اللي هيجذب العملاء.

بعض الأمثلة للشركات اللي بتستخدم أسلوب التمييز: شركة أبل (مع بيئتها الخاصة)، سامسونج (مع استراتيجيات التسويق والإعلانات الخاصة بها) وتسلا (اللي بتقود قطاع السيارات الكهربائية).

ميزة التركيز

في شركات بتركز على استهداف أسواق محددة بدل ما تركز على التكلفة أو التمييز بين المنتجات، دي بتبقى شركات بتفضل تعمل منتجاتها وحملات التسويق بناءً على شريحة معينة من الجمهور والسوق المستهدف، مش بتحاول توصل لجمهور كبير وعام، دول بيعرفوا مين الناس اللي بيتوجهوا ليهم وبيعملوا منتجات وحملات تسويق خاصة بيهم، وبشكل عام عدد العملاء والمبيعات مش بيتغيروا بشكل كبير في الشركات دي.

أمثلة للشركات دي بتكون المشاريع الصغيرة اللي بتركز على السكان المحليين، وشركات بتنتج منتجات وخدمات غريبة ومميزة لعملائها المخلصين.

مين بيستخدم تحليل سلسلة القيمة؟

كل الشركات بتستفيد من خطة سلسلة القيمة اللي بتتبع خطوات بسيطة جدا واللي بتستخدمها الشركات في كل حتة في العالم، طب مين اللي ممكن يبقى بره دايرة استخدام الطريقة دي في سوق الأعمال اللي متغير ومتطور بسرعة؟ مش هيبقى سهل على الشركات إدارة عملياتها في ظل وجود التقنيات الجديدة وعدد المنتجات اللي بيزيد يوم بعد يوم، ده بالإضافة لمتطلبات العملاء اللي بتتغير بشكل مستمر مع كل منتج جديد أو خدمة.

لو كنت عايز شركتك تنجح ماديًا وتستمر في الشغل علي طول، لازم تستخدم تحليل سلسلة القيمة، لأن في الوقت الحالي معظم السوق بيتحكم فيه العملاء ومتطلباتهم، طلبات العملاء بتحدد طريقة عمل الشركات وازاي تقدم المنتجات والخدمات الجديدة، أكيد لازم يكون فيه شركات تبتكر منتجات جديدة بغض النظر عن رأي العملاء (زي شركة أبل).

بس ده مش يمنع إنه في ملايين التطبيقات والبرامج اللي بتتحدث وبتعدل مميزاتها بشكل مستمر، أكبر الشركات في عالم التكنولوجيا والمجالات التانية بيختاروا في كتير من الأحيان إنهم يسمعوا لعملائهم ومطالبهم وانتقاداتهم، وده اللي بيخلي تحليل سلسلة القيمة ضروري لتحقيق النجاح.

أمثلة على تحليل سلسلة القيمة حسب الصناعة

تحليل سلسلة قيمة البيع بالتجزئة

السلسلة القيمية بتاعة محل بيع ملابس بتبدأ من الموردين، يعني المحل ده بيتفاوض مع موردين الملابس عشان يجيب الصفقات اللي بتوفر عليه المصروفات، بعد كده بيوصلوا المنتجات (الملابس) لفروع المحل في كل حتة في البلد، لو كان المحل جزء من شركة كبيرة زي وول مارت، بيوصلوا المنتجات لمراكز التوزيع الخاصة بيهم الاول، في المراكز دي، بيتم فحص المنتجات وتصنيفها وتعبئتها عشان يتم توصيلها للمحلات.

في المحل، بيتم تسليم المنتجات للموظفين عشان يعرضوها في الرفوف أو المعروضات المخصصة ليها، واحدة من الخدمات اللي بتساعد في كدا هي إدارة الموارد البشرية، الموظفين اللي بيتعينوا لازم يكون شغلهم فعال ومنتجين عشان مش تتأخر أي واحدة من الخطوات دي، ودي هي طريقة عمل السلسلة القيمية بتاعة محل بيع ملابس.

تحليل سلسلة القيمة لشركات الأدوية

في شركات الأدوية، أول حاجة بتحصل في عملية اللوجستات الداخلية هي إنهم بيحاولوا يكتشفوا دواء جديد أو يلاقوا صيغة جديدة لدواء موجود بس محتاج يتطور، وبعد كده بيحاولوا يجيبوا المواد اللي محتاجينها للصناعة الدوائية دي، بعدها بيبتدوا في مرحلة العمليات، في شركات كتير بينتجوا كميات كبيرة من نفس الدواء، في المرحلة دي بيتم إنتاج دفعة كبيرة من الدواء نفسه، وبعد التحاليل والفحوصات بيتم تخزينه وتوصيله.

أغلب شركات الأدوية بتوصل الدواء للصيدليات والمستشفيات من خلال مندوبين، وإدارة الطلبات دي والتوصيل بيكونوا ضمن اللوجستات الخارجية في سلسلة القيمة، كمان بيتم شحن كل المستندات اللازمة لمعلومات الصلاحية والمعلومات عن الدواء لكل الصيدليات والمستشفيات، ويتم تنفيذ النشاط الخدمي بعد بيع الدواء للعملاء، وتسجيل وفحص كل المرتجع الخاصة بالدوا، وتعامل شركات الأدوية مع صحة عملائهم، وعشان كدا بيتم النظر في كل شكوى، وممكن يتم إصدار إستدعاء للدواء بعد الشكاوى دي.

تحليل سلسلة القيمة لبعض أكبر الشركات

الأنشطة الأساسية لشركة آبل

هناخد مثال توضيحي علي شركة آبل عشان الموضوع يكون واضح ومفهوم أكتر ليكوا.

الخدمات اللوجستية الواردة

آبل بتجيب المواد اللي بتستخدمها في أجهزتها من دول كتير زي الصين وأمريكا ودول في آسيا وأوروبا، وآبل بتستغل قوتها ونفوذها الكبير في السوق عشان تفاوض مع الموردين وتاخد خدمات بأفضل الأسعار.

العمليات داخل شركة آبل

عمليات التصنيع الفعلية بتتعمل في الصين عشان الاجور هناك أقل والتكاليف أقل، وده اللي بيخلي آبل تحقق أرباح كبيرة، فمثلا تكلفة تصنيع آيفون 11 برو ماكس بتبقى 490.50 دولار، وسعر الجهاز للمستخدم بيكون 1099 دولار، وعلى الرغم من ان كل الفلوس اللي بتحققها آبل مش بتروح كلها للأرباح، بس ده واحد من العوامل اللي بتساعد آبل تبقى أكبر شركة تكنولوجيا في العالم.

الخدمات اللوجستية الصادرة

لما تخلص عملية الصناعة فى الصين، بيتم نقل المنتجات الجاهزة للمستودعات بتاعت آبل فى كل دول العالم، بعد كده بيتم توصيل المنتجات دي للمحلات بتاعة آبل اللى فى الأماكن اللى فيها أكبر عدد زائرين، وبما إن الشركة بتاخد نسبة كبيرة من مبيعاتها من موقعها الإلكتروني، فبتخزن جزء من المنتجات فى مستودعها اللى فى كاليفورنيا، ومن هناك بيتم شحن المنتجات للعملاء بمساعدة شركات التوصيل زي UPS، FedEx، أو أمازون.

التسويق والمبيعات

بجانب المحلات الخاصة بيها ومواقع البيع عبر الإنترنت، بتوفر شركة آبل منتجاتها (خاصة الآيفون) لشركات الشبكات الخلوية من الطرف التالت كمان، وبالطريقة دي الشركة بتزود قنوات البيع بتاعتها وبتقدر تحقق ربح أكتر.

بالنسبة للتسويق، آبل بتعمل حدث (تقريبا كل سنة) علشان تعرض منتجاتها وخدماتها الجديدة للعالم، كمان بتشتغل مع مصورين وصناع أفلام علشان يعرضوا كاميرات الآيفون، الفيديوهات الدعائية بتاعة آبل بتجمع ملايين المشاهدات، حفلة آبل بتبقى الموضوع اللي الناس بتتكلم عنه في الأسبوع ده.

الخدمة في شركة آبل

خدمة العملاء بتاعت آبل جامدة بصراحة. في فترة “قبل الشراء”، في موظف محترف في محلات آبل (بيتسمى الجينيوس) بيساعدك تختار الجهاز المناسب لاحتياجاتك، بعد كده الموظف ده بيكملك عملية الشراء في دقايق بسيطة.

خدمة العملاء بعد ما تشتري جهاز آبل كمان ممتازة، بتقدر تحدد مكالمة في التاريخ والوقت اللي تقررهم، وبتقدر تتكلم مع موظفي آبل المدربين والمهذبين اللي بيقدروا يرفعوا تجربتك ويساعدوك في أي حاجة.

الأنشطة الداعمة في Apple

البنية التحتية لشركة آبل

شركة آبل بتمتلك واحدة من أكبر وأكتر الفِرَق المهنية في العالم، من مهندسي البرمجيات لمديري الأعمال، دايمًا بيحاولوا يشتغلوا بالطريقة الأكتر فعالية واحترافية.

عمليات الشراء

مواد تصنيع أجهزة آبل بتتجمع من كل أنحاء العالم، ده بيساعدهم يقللوا التكاليف ويتعاملوا مع موردين مختلفين.

التطورات التكنولوجية

الشركة دايما بتحاول تكسر الحواجز وتطور التكنولوجيا، ومستمرة في تقديم أحدث وأفضل الميزات في أجهزتها، كاميرات الآيفون دايما بتشتغل على أحدث التصاميم وأحدث التقنيات الموجودة في التليفون المحمول، البرامج اللي بتستخدمها آبل على أجهزتها ونظام التشغيل iOS اللي بيتم بناؤه جوه الآيفون دايما بيتكلموا، علشان يصلحوا الأخطاء ويضيفوا ميزات جديدة للمستخدمين.

إدارة الموارد البشرية

لو شفت حفلات الشركة، هتشوف الناس اللي بتشتغل في الأدوار الإدارية والقيادية في الشركة زي تيم كوك، الرئيس التنفيذي للشركة، من بين أكتر الناس الناجحة في العالم، وكمان من رواد صناعة التكنولوجيا.

الأنشطة الأساسية لشركة أمازون

الخدمات اللوجستية الواردة

المرحلة دي بتشمل إن الموردين يتواصلوا مع أمازون ويقدموا ليها المنتجات اللي هما عايزين يبيعوها، بخلاف إنها متجر تجزئة يبيع منتجات الأطراف التالتة، أمازون كمان بتنتج خط إنتاج خاص بيها، هما بياخدوا المنتجات من الموردين، وبيعملوا فحص جودة عليها، وبعدين بينقلوها لمصانعهم ومخازنهم للتشغيل.

العمليات في أمازون

كل عمليات التغليف للمنتجات بتتم في المرحلة دي، وفي المخازن الضخمة اللي بتتوزع في كل حتة في الولايات المتحدة، كمان الأجهزة التكنولوجية والرقمية اللي عندهم زي أمازون كيندل وأمازون فاير بيتم إنتاجها من البداية، وكمان بيتم هنا في المرحلة دي تطوير البرمجيات الخاصة بكل الأجهزة وكمان تشغيل موقع الويب الخاص بالشركة.

الخدمات اللوجستية الصادرة

بغض النظر عن مكان وجود المنتج اللي بتدور عليه في الولايات المتحدة (ومعظم الدول في العالم)، هتوصلك الشحنة بسرعة كبيرة، إدارة عمليات التوصيل والتوصيل نفسه بيتم في المرحلة دي.

التسويق والمبيعات

أمازون بيفكر كويس في الأسعار اللي بيعرضها علي المنتجات والخدمات بتاعته، معظم الخدمات اللي بيقدموها بتكون مجانية أو بأسعار قليلة، عشان بيكسبوا الأرباح اللي بتتحقق من البائعين على الموقع.

الاشتراك في أمازون برايم (Amazon Prime) بيبقى فرصة كويسة للعملاء وفي نفس الوقت أداة تسويق ذكية، بيدفعوا اشتراك شهري، ومهما اشتروا من الموقع بتوصل ليهم الشحنة في اليوم اللي بعد يوم الطلب علي طول.

الخدمة في أمازون

ضمان المنتجات دايما أمازون بتتكلم عنه بتفصيلات كاملة في وصف المنتج أو على المنتج نفسه، وخدمة العملاء ممكن توصلهم من خلال التليفون أو الشات الحي اللي بيبعتلك شخص حقيقي.

الأنشطة الداعمة في Amazon

البنية التحتية لأمازون

من غير ما يكون في إدارة وتشغيل ناجح لآلاف الناس، مش هتقدر تحافظ على جودة خدمات أمازون، فالتخطيط وتنفيذ الاستراتيجيات العملية والتجارية هي اللي بتساعد أمازون تحافظ على دايرة الأعمال المستمرة الخاصة بيها.

الشراء

أمازون هي صاحبة الشركات اللي بتورّد ليها الخامات والموارد اللي بتحتاجها، دي بتكون طريقة غالية بس ليها مميزاتها، لأنها بتسمح للشركة إنها تتحكم أكتر في عملية التصنيع والإنتاج وتحسن سرعتها وكفاءتها، امتلاك الموردين بيكون شكلها غالي في الوقت القصير، بس في المدى الطويل بيكون فيها ربح أكتر.

التطورات التكنولوجية

أمازون عندها حاجة تقريبا لكل حاجة، ولو مش فاكر إنك بتستخدم أي من منتجات وخدمات أمازون، فالحقيقة Amazon Web Services بيتحكم في 40% من خدمات الحوسبة السحابية ومواقع الإنترنت بشكل عام، يعني 40% من الإنترنت نفسه على خدمات ويب أمازون، يعني بتستخدم واحدة من منتجات أمازون سواء انت عارف أو مش عارف.

مزايا وعيوب تحليل سلسلة القيمة

المزايا:

• بيساعد الشركة تلاقي مشاكل إدارية وتنظيمية وإستراتيجية.
• بيسمح للشركة إنها تكون عندها ميزة تنافسية.
• مهما كان نوع مجال الشركة، الإستراتيجية دي بتشتغل في كل حتة.
• الإطار ده بيشتغل مهما كان حجم الشركة ومش بس محصور للشركات الكبيرة.
• بيدعم الشركة عشان تحسن التخطيط والبحث والتطوير.
• بيخلق ربط واضح بين الأقسام والمنصات والفرق المختلفة.
• بيقيس المقاييس الخاصة بأعمال الشركة.
• بيضبط ويوحد العمليات في الأقسام المختلفة في الشركة.

العيوب:

• في الحياة العملية مش بنلاقي فصل واضح بين الأنشطة الأساسية والدعمية.
• العمليات التجارية بتبقى معقدة، وإننا نحاول نحطها في قواعد ومراحل واضحة بيبقى مش كويس للعملية دي.
• فترة البحث والتحليل الشامل بتاخد وقت طويل.
• لازم نجيب معلومات كتير من مصادر مختلفة، وناس ومنظمات مختلفة عشان نعمل تحليل مناسب.
• فريق الأعضاء والموظفين اللي بيعملوا تحليل سلسلة القيمة ممكن يكونوا مش مؤهلين كفاية للشغل ده.

مهم: ازاي تعمل تحليل مالي مفصّل للشركة

في النهاية

الـ”Value chain analysis” مش بيحسّن بس فاعلية وتأثير كل مرحلة من مراحل الإنتاج، لكن بيساعد كمان على تقليل التكاليف وتعديل كل الأنشطة اللي بتتم فيها، يعني بمجرد فهمك للفكرة العامة للموضوع ده، ممكن تبدأ علي طول في تحسين سير العمل في كل الأنشطة الموجودة ضمن سلسلة القيمة.